La importancia de los datos: analítica cuantitativa y cualitativa.

En la actualidad cada vez existen más canales de relación con el cliente, muchos de ellos en el entorno digital. Hoy en día se hace imprescindible, conocer en detalle, la experiencia de nuestro usuario cuando se encuentran expuestos a este entorno digital.

Por ello es fundamental conocer y usar las herramientas que nos permiten recoger este feedback tanto a nivel cuantitativo como cualitativo. Es aquí, donde entra en juego lo que conocemos como analítica web, disciplina que nos ayudará a cuantificar el uso y comportamiento de los usuarios en una aplicación o página web. Junto a otras herramientas y acciones de analítica tradicional, nos ayudará a entender mejor a nuestros usuarios, y saber que elementos mejorar, de una forma más objetiva y eficaz.

A continuación os dejamos algunos recursos y libros para poder introducirse y controlar la analítica web de nuestros proyectos.

Libros y recursos «Analítica web«:

  • Avinash Kaushik (2011). «Analítica web 2.0: El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente.«
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  • Gorostiza Esquerdeiro, Iñaki (2017). «Google Analytics. Mide y venceras (Social Media)«.
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  • Maldonado Elvira, Sergio (2016). «Analítica Web, Medir para triunfar».
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  • López Cuesta, Óscar (2018). «Data management Platform»
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  • Muñoz Vera, Gemma / Elósegui Figueroa, Tristán (2018). «El arte de Medir»
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  • Bernard Marr (2016). «BIG DATA: La utilización del Big Data, el análisis y los parámetros SMART para tomar mejores decisiones y aumentar el rendimiento».
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Jones, Herbert (2019). «Analítica de datos: la guía definitiva de análisis de Big Data para empresas, técnicas de minería de datos, recopilación de datos y conceptos de inteligencia empresarial».

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Otros recursos gratuitos que puedes descargar directamente:

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