Tres pasos fundamentales
Implica integrar a las personas, hacerlas partícipes del cambio. Esto implica tener en cuenta tanto a nuestros clientes internos como externos.
KPIs internos, externos tanto cuantitativos como cualitativos. Omnicanalidad (bien entendida) como oportunidad de un ecosistema multicanal y una empresa data driven.
Personalización y experiencias adhoc como resultado de que las garantías de servicio vs valor de nuestro cliente se están cumpliendo. Vocación de servicio --> thank you economy.
Doingebusiness
Sin querer mezclar muchas cosas y para que se entienda, este artículo va de operaciones. De que no va…básicamente no va de las operaciones postpandemia, cambios, nuevos retos a los que nos enfrentamos…sobre este tema, si me gustaría hacer una breve reflexión más adelante, en otra publicación.
Esta vez me he propuesto comenzar con un par de imágenes para contextualizar, creo que sin duda es la mejor forma de poder entender rápidamente de que va la propuesta.
Así pues, qué os sugiere esta imagen?
Por dar un poco de contexto, Harley Davidson es una de las marcas más tatuadas a lo largo del mundo, y sin duda una de las principales en EE:UU.
Y esta otra imagen?
No haría foco en el resultado, sino en la mentalidad y el enfoque que provoca el resultado en el producto.
Finalmente propongo un video, aprovecho para hacer un poco de promoción… 🙂
Dice una canción de Miguel Rios, que los viejos rockeros nuncan mueren, y la verdad es que hay cosas que por muchos años que pasen, parece que siempre están ahí.
Dice un estudio de «SageFrog Marketing Group», sobre empresas B2B para 2019, que las dos tácticas/acciones de marketing más usadas por las empresas en su empeño de lograr sus respectivos objetivos, son el e-mail marketing y el SEO. Este último, aumenta especialmente su uso en 20 puntos porcentuales, si comparamos 2019 con 2018.
El pasado 26 de Junio tuve el placer de estar en una mesa redonda, sobre las claves del comercio electrónico en B2B en la Salle Barcelona, donde he de admitir que tengo la suerte, de sentirme después de 5 años, de colaboraciones, como en casa.