Archivos 2016

Es uno de esos términos, que en los últimos años andan de moda, que parece creado recientemente, como resultado de un cambio en el paradigma de negocio a seguir, y que si bien, parece fácil de definir, no lo es tanto, ya que partimos de que se vincula, a conceptos totalmente distintos, y por tanto, su acepción irá vinculada a su contexto.

A nivel de tipología de negocio es, «la comercialización de bienes y servicios, entre los usuarios empresariales en oposición a los consumidores, cuya intención y uso previsto, sea el de dar apoyo a los objetivos de una organización»

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Las relaciones nunca parecieron tan fáciles, o eso es lo que nos contaron.

Las nuevas TICs, como ya hemos comentado, han cambiado todas las reglas de juego. Han sido capaces de crear y modificar, nuevas formas de relacionar la empresa con su entorno, con su mercado, con su producto o servicio, capaces de cambiar la relación de sus departamentos, y por supuesto también, con sus propios empleados.

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Como consecuencia de lo visto, en «Oportunidades de la transformación digital», las empresas son capaces ahora de forma más eficiente y eficaz de:

Aumentar el potencial de negocio de la empresa, a través de dos ejes bien diferenciados, articulación externa, donde las TICs aportan las herramientas necesarias para monitorizar, y descubrir nuevos mercados,  diversificar los canales de negocio, y establecer nuevas relaciones. Aportando además, capacidad para prever situaciones de riesgo del mercado.

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Aquí básicamente, podemos diferenciar dos orientaciones sobre las que podemos construir una serie de afirmaciones, relacionadas con la oportunidad, que brinda la transformación digital a las empresas:

• Mercado, afectando básicamente al producto y al cliente.
• Procesos, internos y externos
• Un punto aparte, merecerá la forma de relacionarnos.

A su vez, podríamos segmentar por la naturaleza de las oportunidades, encontrando, propias y exclusivas de algunos mercados, y generales, que básicamente, afectan a cualquier empresa que acuda a la transformación digital.

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«Olvidar, que el primer paso sea determinar las tecnologías con las que alcanzaremos nuestro objetivo, sin haber estudiado concienzudamente el entorno que nos rodea.»

La transformación digital no puede ser nunca el resultado de la ecuación, sino el mejor modo de resolverla. En algunas ocasiones, me he encontrado con directivos que una vez implantado su CRM, me han preguntado de manera informal, si la elección del mismo, había sido la correcta, ya que comenzaban a plantearse en ellos serias dudas.

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